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Título
Text copied to clipboard!Asociado de Relaciones con Clientes
Descripción
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Estamos buscando un Asociado de Relaciones con Clientes dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de mantener y fortalecer las relaciones con nuestros clientes, asegurando su satisfacción y fidelidad. Este rol implica comunicarse eficazmente con los clientes para entender sus necesidades, resolver problemas y proporcionar soluciones adecuadas. Además, el asociado colaborará con otros departamentos para garantizar que los servicios y productos ofrecidos cumplan con las expectativas del cliente. Se valorará la capacidad para manejar múltiples tareas, atención al detalle y habilidades interpersonales excepcionales. Este puesto es clave para mejorar la experiencia del cliente y contribuir al crecimiento sostenible de la empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Mantener comunicación constante con los clientes para entender sus necesidades.
- Resolver consultas y problemas de clientes de manera eficiente y profesional.
- Registrar y actualizar la información de los clientes en la base de datos.
- Colaborar con equipos internos para mejorar productos y servicios basados en el feedback del cliente.
- Realizar seguimiento postventa para asegurar la satisfacción del cliente.
- Preparar informes sobre la interacción con clientes y sugerencias de mejora.
- Participar en la planificación y ejecución de estrategias de fidelización.
- Gestionar quejas y reclamaciones con un enfoque orientado a la solución.
- Organizar y coordinar eventos o actividades para clientes.
- Capacitarse continuamente en productos y servicios de la empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con paciencia y profesionalismo.
- Conocimiento básico de herramientas CRM y software de gestión.
- Habilidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
- Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Educación mínima de bachillerato o equivalente.
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Actitud positiva y proactiva.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación con un cliente insatisfecho?
- ¿Qué experiencia tienes en el uso de sistemas CRM?
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples solicitudes de clientes?
- ¿Puedes describir una ocasión en la que mejoraste la experiencia de un cliente?
- ¿Cómo te mantienes motivado en un entorno de trabajo orientado al cliente?
- ¿Qué técnicas utilizas para comunicar información compleja a los clientes?
- ¿Cómo manejas el estrés en situaciones de alta presión?
- ¿Qué importancia le das al trabajo en equipo en tu rol?
